Se acabó el "luego te transfiero": BBVA lanza herramientas con IA para cobrarle a tus amigos

Dividir la cuenta después de una cena o un viaje ya no requiere de sacar tu calculadora ni de mensajes incómodos por WhatsApp. BBVA México integra "Grupos de gastos" e inteligencia artificial para que tu app sea el cobrador oficial de tus amigos

Todos hemos vivido este escenario: termina la cena, alguien pone la tarjeta para agilizar y, acto seguido, comienza el calvario de las matemáticas de servilleta y la persecución de los "deudores" por días. BBVA México, consciente de que este es uno de los momentos más desesperantes de la vida social mexicana, pero también uno muy común, ha decidido meterle inteligencia artificial a su aplicación para resolverlo de raíz.

Con una base de 33.8 millones de clientes, el banco ha lanzado la función “Grupo de gastos”, una herramienta que centraliza el cobro y seguimiento de deudas compartidas sin salir de la plataforma.

¿Cómo funciona esta "vaquita digital"?

La nueva función permite que el usuario que realizó el pago cree un grupo y seleccione a los participantes (incluso si no son clientes de BBVA). El sistema hace el trabajo sucio:

• Cálculo automático: Divide el monto total en partes iguales o montos personalizados.

  
  

• Monitor en tiempo real: Muestra quién ya liquidó, quién tiene saldo pendiente y cuánto falta para completar la cuenta.

  
  

• Pago directo: Los integrantes pueden pagar su parte con un par de clics, eliminando la necesidad de capturar CLABEs o realizar transferencias manuales externas.

Mucho más que una calculadora: El "Coach Financiero"

Pero la apuesta de BBVA va más allá de repartir el costo de unos tacos. La integración de Inteligencia Artificial busca transformar la banca reactiva en una banca predictiva. Bajo el concepto de "coach financiero", la app ahora cuenta con funciones como:

"En estos días sueles": Una herramienta que analiza tus patrones de gasto y te recuerda pagos recurrentes o transferencias frecuentes antes de que se te olviden.

Este cambio de paradigma —donde la app anticipa decisiones en lugar de solo ejecutar órdenes— ha dado resultados contundentes. Según Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista, la app ya no es solo una interfaz de consulta, sino una capacidad operativa adaptada a cada cliente.

El impacto de la IA en números

Según datos que fueron dados a conocer por el banco, 8 de cada 10 sugerencias de transferencia son ejecutadas por los usuarios y el asistente virtual “Blue” también ha incrementado su uso registrando más de 20 millones de interacciones y generado más de 7 millones de acciones dentro de la app, como pagos y transferencias.

Entre el crecimiento y las quejas

A pesar de que el rediseño de la app y algunas fallas operativas han generado ruido en redes sociales, los datos cuentan una historia de adopción masiva. En apenas cinco meses, la plataforma acumuló más de 4,435 millones de accesos.

En conclusión, el usuario mexicano promedio prefiere lidiar con una interfaz nueva que con la incomodidad de cobrarle 200 pesos a un primo. Con herramientas como esta, BBVA se infiltra en la cotidianidad de los mexicanos, convirtiéndose en el mediador silencioso de nuestros gastos compartidos y nos demuestra que está consciente de cómo se mueve la economía del mexicano promedio al adaptar su tecnología a las finanzas de este.

Su herramienta seguramente cumple con algún propósito interno más allá de solo ser un intento de conectar con los mexicanos, pero se agradece, pues tiene el potencial de convertirse en un nuevo estándar que otros bancos y Fintech imiten.